Retours et échanges

ÉCHANGES

Vous pouvez vous tromper ! Aussi nous vous offrons la possibilité de pouvoir échanger votre produit contre un autre de votre choix.

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange.

Vous pouvez demander un échange de taille, de couleur ou de modèle ; dans ce dernier cas, s'il y a une différence de prix, nous vous demanderons de nous envoyer un chèque de complément ou nous vous remboursons la différence.

RETOURS :

Vous pouvez changer d'avis ! Aussi vous bénéficiez de 7 jours à la date de livraison pour renvoyer le ou les articles dont vous ne voulez plus.

PROCÉDURE POUR L’ÉCHANGE OU LE RETOUR

Afin de nous retourner un produit (retour ou échange), il est nécessaire de suivre précisément la procédure suivante :

1. Nous transmettre par mail à l'adresse retour@fashionqg.com :

1. Indiquer s'il s'agit d'un retour ou d'un échange
2. Le numéro de votre commande
3. RETOUR : La ou les référence(s) que vous souhaitez retourner
4. RETOUR : Le motif du retour
5. ECHANGE : la ou les référence(s) que vous souhaitez retourner et le(s) nouvelle(s) références souhaitée(s) : marque - nom du modèle - couleur - taille.

2. Expédier selon le moyen à votre convenance la marchandise à l'adresse ci-dessous en ayant pris soin d'insérer dans votre colis le ou les éléments suivants :
1. Dans tous les cas, une copie du bon de livraison initial
2. S'il s'agit d'un échange, un chèque de 6,50€ à l'ordre de Fashion QG
3. Ce chèque forfaitaire nous permet de couvrir les frais de logistique et de réexpédition de vos articles.

Sed Logistique (Compte Fashion QG)
Service Retour
ZAC Paris-Oise
Avenue de Madrid
60126 Longueil Sainte Marie
France

(Afin d'éviter tout litige lié aux aléas du transport, nous préconisons un envoi en recommandé)

Le délai de traitement des échanges et retours est d'environ une semaine à réception des produits en retour ou à échanger.

En cas de retour sans échange, et sous réserve que l’état des produits retournés respecte nos conditions générales de vente, le remboursement est effectif dans un délai d'une semaine environ.

En cas d’échange, et sous réserve que l’état des produits retournés respecte nos conditions générales de vente, votre nouveau colis est expédié le lendemain (jours ouvrés) de la réception de votre colis à échanger.
Dans tous les cas, nous sommes en contact par mail avec vous pour assurer le suivi de votre demande et à votre disposition pour toute question.

En cas de difficulté particulière, ou à votre demande, nous vous appelons.

Sauf en cas d'erreur de livraison imputable à fashionqg.com, vos frais d’expédition du retour et les frais de livraison initiaux éventuels payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés, ainsi que les emballages ou étiquettes abîmés ou absents seront refusés.